57服務管理角色：服務代理經理人員
瞭解服務代理經理人員 UX One 角色
「服務代理經理人員」角色以及關聯的 UX One 頁面與元件，可讓使用者接收有關未結、過期、調升與資格個案的警示。這些頁面也可讓服務代理經理人員複查整個服務團隊有關個案負載、帳齡與調升的分析資訊。這些頁面亦提供輕鬆存取程式的管道，以便讓服務代理經理人員可迅速對資料做出回應。
本文件提供的資訊將說明特定 UX One 角色，以及內建的關聯頁面與元件。
您可完全按照內建的模式來使用這些角色、頁面、元件、查詢、方格格式與表單版面配置，也可以進行修改，使其更符合組織的需求。
請參閱瞭解 UX One 角色。
必備條件
使用「服務代理經理人員」角色 (SVCAMGRJDE) 以及本文件中列出的元件之前，您的系統管理員必須完成一些步驟以建立使用者 ID 與 SVCAMGRJDE 角色之間的關聯。
完成此設定之後，使用此角色登入的使用者在登入 JD Edwards EnterpriseOne 系統時，將會自動看到自己所屬角色的頁面。
請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理手冊中的〈設定角色關係〉。
閱讀必備條件
使用「服務代理經理人員」角色之前，您應該完全瞭解可從頁面存取的元件與應用程式。此外，JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中亦提供基本資訊。請參閱適用於支援的 JD Edwards EnterpriseOne 客戶服務管理。
使用服務代理經理人員 UX One 角色
您可使用「服務代理經理人員」角色存取下列 UX One 頁面：
服務代理經理人員 (P17007X/W17007XA)
團隊個案帳齡 (P17007X/W17007XB)
團隊個案調升 (P17007X/W17007XC)
團隊個案負載 (P17007X/W17007XD)
UX One：服務代理經理人員頁面
「服務代理經理人員」頁面 (P17007X/W17007XA) 可讓使用者接收其服務團隊內未結、過期與調升個案的相關警示。該頁面亦提供有關個案承諾與帳齡的分析資訊，以及輕鬆存取程式與頁面的管道，以便讓服務代理經理人員可對頁面所見的資料輕鬆採取行動。
若要存取 UX One「服務代理經理人員」頁面，請使用「服務代理經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。
本圖說明「服務代理經理人員」頁面。
關注清單警示
這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。
本表列出並說明適用於「服務代理經理人員」頁面的關注清單警示：
關注清單警示 |
說明 |
|---|---|
超過 30 天的團隊個案 |
此警示會通知使用者其所屬團隊有多少已歷時超過 30 天的未結個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
今天開啟的團隊個案 |
此警示會通知使用者今天其所屬團隊開啟多少個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
團隊未結調升個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少未結調升個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
團隊過期個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少過期個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
團隊過期資格個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少過期資格個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
圖表
這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。
本表列出並說明適用於「服務代理經理人員」頁面的圖表：
元件標題 |
說明 |
|---|---|
各期間的承諾個案負載 (P90CG53X/W90CG53XQ) |
使用此圖表可檢視所屬團隊每個受指派人各期間的承諾個案數目。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：
|
個案承諾結果 - 依受指派人 (P90CG53X/W90CG53XH) |
使用此圖表可檢視所屬團隊每個受指派人的已關閉個案承諾統計。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
個案調升 - 所有個案 (P90CG53X/W90CG53XM) |
使用此圖表可檢視已調升與未調升之現行個案的百分比。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
預算與實際 - 依期間 (P09217X/W09217XB) |
使用此圖表可依期間來比較預算金額與實際金額。 此圖表以「One View 科目餘額查詢」程式 (P09217) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來指定要納入的期間。 |
如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：
主畫面任務
您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。
本表列出並說明「服務代理經理人員」頁面上的任務：
任務 |
說明 |
|---|---|
個案管理 |
使用此任務可存取「處理個案」程式 (P17500，ZJDE0001)。 以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
建立與提交費用 |
使用此任務可存取「費用報表輸入」程式 (P09E2011，版本 ZJDE0002)。 |
複查與核准費用 |
使用此任務可存取「費用報表輸入」程式 (P09E2011，版本 ZJDE0003)。 |
團隊個案負載 |
使用此任務可存取 UX One「團隊個案負載」頁面。 |
團隊個案帳齡 |
使用此任務可存取 UX One「團隊個案帳齡」頁面。 |
團隊個案調升 |
使用此任務可存取 UX One「團隊個案調升」頁面。 |
如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：
UX One：團隊個案帳齡頁面
「團隊個案帳齡」頁面 (P17007X/W17007XB) 可讓使用者接收過期個案的警示，以及長期開啟之未結個案的警示。該頁面會提供有關整個服務團隊個案帳齡的分析資料，並可讓使用者輕鬆存取對資料採取行動所需的程式。
若要存取 UX One「團隊個案帳齡」頁面，請使用「服務代理經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務代理經理人員」頁面。按一下主畫面上的「團隊個案歷時」任務以至「團隊個案歷時」頁面。
本圖說明「團隊個案帳齡」頁面。
關注清單警示
這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。
本表列出並說明適用於「團隊個案帳齡」頁面的關注清單警示：
關注清單警示 |
說明 |
|---|---|
超過 30 天的團隊個案 |
此警示會通知使用者其所屬團隊有多少已歷時超過 30 天的未結個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
團隊過期個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少過期個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
團隊過期資格個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少過期資格個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
圖表
這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。
本表列出並說明適用於「團隊個案帳齡」頁面的圖表：
元件標題 |
說明 |
|---|---|
個案帳齡分佈 (P90CG53X/W90CG53XD) |
使用此圖表可檢視所屬團隊的個案帳齡分佈。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
個案帳齡分配 - 依受指派人 (P90CG53X/W90CG53XN) |
使用此圖表可依受指派人來檢視所屬團隊的個案帳齡分佈。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
前 10 個逾期未結個案 (P90CG53X/W90CG53XI) |
使用此圖表可檢視目前未結的前 10 個過期個案。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
前 10 個最舊未結個案 (P90CG53X/W90CG53XG) |
使用此圖表可檢視目前已過期的前 10 個最舊個案。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 個案管理查詢 (P90CG530)〉。
主畫面任務
您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。
本表列出並說明「團隊個案帳齡」頁面上的任務：
任務 |
說明 |
|---|---|
個案管理 |
使用此任務可存取「處理個案」程式 (P17500，ZJDE0001)。 以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
UX One：團隊個案調升頁面
「團隊個案調升」頁面 (P17007X/W17007XC) 可讓使用者接收有關其所屬團隊內調升個案的警示，並可檢視調升個案的相關分析資訊。該頁面亦提供輕鬆存取「個案管理」程式的管道，讓服務代理經理人員可針對頁面所見資料輕鬆採取行動。
若要存取 UX One「團隊個案調升」頁面，請使用「服務代理經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務代理經理人員」頁面。按一下主畫面上的「團隊個案調升」任務以存取「團隊個案調升」頁面。
本圖說明「團隊個案調升」頁面。
關注清單警示
這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。
本表列出並說明適用於「團隊個案調升」頁面的關注清單警示：
關注清單警示 |
說明 |
|---|---|
團隊未結調升個案 |
此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少未結調升個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
圖表
這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。
本表列出並說明適用於「團隊個案調升」頁面的圖表：
元件標題 |
說明 |
|---|---|
個案調升 - 所有個案 (P90CG53X/W90CG53XM) |
使用此圖表可檢視已調升與未調升之現行個案的百分比。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
前 10 個最多個案 - 依客戶 (P90CG53X/W90CG53XL) |
使用此圖表可檢視具有最多調升個案的前 10 個客戶。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 |
個案調升 - 前 10 個 (P90CG53X/W90CG53XO) |
使用此圖表可檢視具有最多調升個案的前 10 個實體。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選項，透過選取下列選項來變更系統顯示的資料：
|
個案調升 - 前 10 個 (P90CG53X/W90CG53XO) |
使用此圖表可檢視佔已調升現行個案中百分比最高的前 10 個實體。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選項，透過選取下列選項來變更系統顯示的資料：
|
如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 個案管理查詢 (P90CG530)〉。
主畫面任務
您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。
本表列出並說明「團隊個案調升」頁面上的任務：
任務 |
說明 |
|---|---|
個案管理 |
使用此任務可存取「處理個案」程式 (P17500，ZJDE0001)。 以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
UX One：團隊個案負載頁面
「團隊個案負載」頁面 (P17007X/W17007XD) 可讓使用者接收有關其所屬服務團隊今天開啟個案數目的警示。該頁面亦提供有關個案負載的分析資訊，並提供輕鬆存取程式與頁面的管道，以便讓服務代理經理人員可對頁面所見的資料輕鬆採取行動。
若要存取 UX One「團隊個案負載」頁面，請使用「服務代理經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務代理經理人員」頁面。按一下主畫面上的「團隊個案負載」任務以存取「團隊個案負載」頁面。
本圖說明「團隊個案負載」頁面。
關注清單警示
這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。
本表列出並說明適用於「團隊個案負載」頁面的關注清單警示：
關注清單警示 |
說明 |
|---|---|
今天開啟的團隊個案 |
此警示會通知使用者今天其所屬團隊開啟多少個案。 此警示以「處理個案」程式 (P17500) 為基礎。 當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉。
圖表
這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。
本表列出並說明適用於「團隊個案負載」頁面的圖表：
元件標題 |
說明 |
|---|---|
各期間的傳入個案負載 (P90CG53X/W90CG53XP) |
使用此圖表可檢視所屬團隊每個受指派人各期間的傳入個案數目。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：
|
平均個案負載 (P90CG53X/W90CG53XB) |
使用此圖表可檢視每個期間的平均個案負載。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。 此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：
|
個案分配 (P90CG53X/W90CG53XE) |
使用此圖表可檢視整個所屬團隊的個案分配。 此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。您可以選取下列其中一個選項：
|
逾期未結個案 - 依受指派人 (前 10 個) (P90CG53X/W90CG53XJ) |
使用此圖表可根據受指派人具有的逾期未結個案數目來檢視前 10 個受指派人。 此圖表以「One View 科目餘額查詢」程式 (P09217) 為基礎。 |
如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：
主畫面任務
您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。
本表列出並說明「團隊個案負載」頁面上的任務：
任務 |
說明 |
|---|---|
個案管理 |
使用此任務可存取「處理個案」程式 (P17500，ZJDE0001)。 以下是可用的表單版面配置：
以下是可用的方格格式：
|
如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：
JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉