57服务管理角色：服务代理经理
了解服务代理经理 UX One 角色
使用“服务代理经理”角色以及关联的 UX One 页面和部件，用户能够接收有关未结、过期、已升级和已获授权的案例的警告。通过这些页面，服务代理经理还可以查阅整个服务团队的案例负荷、帐龄和升级的分析信息，此外，服务代理经理还可通过这些页面轻松访问程序以快速响应数据。
本文档提供的信息介绍了特定的 UX One 角色以及提供的相关页面和部件。
可按这些角色、页面、部件、查询、网格格式和屏幕布局的提交状态使用它们，也可以进行修改以更好地满足您组织的要求。
请参阅“了解 UX One 角色”。
先备条件
在使用“服务代理经理”角色 (SVCAMGRJDE) 以及本文档中列出的部件之前，您的系统管理员必须完成相应步骤来将用户号与 SVCAMGRJDE 角色相关联。
完成该项设置之后，使用此角色登录的用户将在登录到 JD Edwards EnterpriseOne 系统时自动看到有关其角色的页面。
请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理指南》中的“设置角色关系”。
先备条件阅读
在使用“服务代理经理”角色之前，应充分了解可以从页面访问的部件和应用程序。《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中提供了其他基本信息。请参阅“JD Edwards EnterpriseOne 客户服务管理支持简介”。
使用服务代理经理 UX One 角色
使用“服务代理经理”角色可以访问以下 UX One 页面：
服务代理经理 (P17007X/W17007XA)
团队案例帐龄 (P17007X/W17007XB)
团队案例升级 (P17007X/W17007XC)
团队案例负荷 (P17007X/W17007XD)
UX One：“服务代理经理”页面
使用“服务代理经理”页面 (P17007X/W17007XA)，用户能够接收有关其服务团队中的未结、过期和已升级案例的警告。该页面还提供有关案例承诺和帐龄的分析信息，用户也可通过该页面轻松访问程序和页面，使服务代理经理可针对他们在页面上看到的数据轻松执行操作。
要访问 UX One“服务代理经理”页面，请使用“服务代理经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。
此图显示了“服务代理经理”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“服务代理经理”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
超过 30 天的团队案例 |
此警告告诉用户团队具有的超过 30 天的未结案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
今天未结的团队案例 |
此警告告诉用户今天团队未结的案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
团队未结已升级案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的未结已升级案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
团队过期案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的过期案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
团队过期已授权案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的过期已授权案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“服务代理经理”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
每个期间的承诺案例负荷 (P90CG53X/W90CG53XQ) |
使用此图表可查看团队中各受托人的每个期间的承诺案例数。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
案例承诺结果（按受托人）(P90CG53X/W90CG53XH) |
使用此图表可查看团队中各委托人的已结案例承诺统计。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
案例升级 - 所有案例 (P90CG53X/W90CG53XM) |
使用此图表可查看当前已升级和未升级案例的百分比。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
按期间的预算和实际成本对比分析 (P09217X/W09217XB) |
使用此图表可按期间比较预算金额和实际金额。 此图表基于“One View 帐户余额查询”程序 (P09217)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单指定要包含的期间。 |
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“服务代理经理”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
案例管理 |
使用此任务可访问“案例处理”程序（P17500，ZJDE0001）。 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
创建和提交费用 |
使用此任务可访问“费用报告输入”程序（P09E2011，版本 ZJDE0002）。 |
查阅和批准费用 |
使用此任务可访问“费用报告输入”程序（P09E2011，版本 ZJDE0003）。 |
团队案例负荷 |
使用此任务可访问 UX One“团队案例负荷”页面。 |
团队案例帐龄 |
使用此任务可访问 UX One“团队案例帐龄”页面。 |
团队案例升级 |
使用此任务可访问 UX One“团队案例升级”页面。 |
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
UX One：“团队案例帐龄”页面
使用“团队案例帐龄”页面 (P17007X/W17007XB)，用户能够接收有关过期案例和在延长时间段内未结的案例的警告。该页面提供有关整个服务团队的案例帐龄的分析数据，使用户可轻松访问对数据执行操作时所需的程序。
要访问 UX One“团队案例帐龄”页面，请使用“服务代理经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务代理经理”页面。单击 Springboard 上的“团队案例帐龄”任务以访问“团队案例帐龄”页面。
此图显示了“团队案例帐龄”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“团队案例帐龄”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
超过 30 天的团队案例 |
此警告告诉用户团队具有的超过 30 天的未结案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
团队过期案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的过期案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
团队过期已授权案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的过期已授权案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“团队案例帐龄”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
案例帐龄分布 (P90CG53X/W90CG53XD) |
使用此图表可查看团队的案例帐龄分布。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
按受托人的案例帐龄分布 (P90CG53X/W90CG53XN) |
使用此图表可查看按受托人的团队案例帐龄分布。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
前 10 个过期未结案例 (P90CG53X/W90CG53XI) |
使用此图表可查看当前未结的前 10 个过期案例。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
最早的前 10 个未结案例 (P90CG53X/W90CG53XG) |
使用此图表可查看当前过期的前 10 个最早案例。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 案例管理查询 (P90CG530)”。
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“团队案例帐龄”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
案例管理 |
使用此任务可访问“案例处理”程序（P17500，ZJDE0001）。 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
UX One：“团队案例升级”页面
使用“团队案例升级”页面 (P17007X/W17007XC)，用户能够接收有关其服务团队中的已升级案例的警告，还可查看有关已升级案例的分析信息。用户还可通过该页面轻松访问“案例管理”程序，使服务代理经理可针对他们在页面上看到的数据轻松执行操作。
要访问 UX One“团队案例升级”页面，请使用“服务代理经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务代理经理”页面。单击 Springboard 上的“团队案例升级”任务以访问“团队案例升级”页面。
此图显示了“团队案例升级”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“团队案例升级”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
团队未结已升级案例 |
此警告告诉用户团队当前具有的未结已升级案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“团队案例升级”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
案例升级 - 所有案例 (P90CG53X/W90CG53XM) |
使用此图表可查看当前已升级和未升级案例的百分比。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
拥有案例最多的前 10 个客户 (P90CG53X/W90CG53XL) |
使用此图表可查看具有最多已升级案例的前 10 位客户。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 |
案例升级 - 前 10 个 (P90CG53X/W90CG53XO) |
使用此图表可查看具有最多已升级案例的前 10 个实体。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 此外，还可使用图表顶部的下拉选项通过选择以下选项之一更改系统显示的数据：
|
案例升级 - 前 10 个 (P90CG53X/W90CG53XO) |
使用此图表可查看已升级的当前案例中具有最高百分比的前 10 个实体。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 此外，还可使用图表顶部的下拉选项通过选择以下选项之一更改系统显示的数据：
|
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 案例管理查询 (P90CG530)”。
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“团队案例升级”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
案例管理 |
使用此任务可访问“案例处理”程序（P17500，ZJDE0001）。 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
UX One：“团队案例负荷”页面
使用“团队案例负荷”页面 (P17007X/W17007XD)，用户能够接收有关其服务团队今天未结的案例数的警告。该页面还提供了有关案例负荷的分析信息，用户也可通过该页面轻松访问程序和页面，使服务代理经理能够针对他们在页面上看到的数据轻松执行操作。
要访问 UX One“团队案例负荷”页面，请使用“服务代理经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务代理经理”页面。单击 Springboard 上的“团队案例工作量”任务以访问“团队案例工作量”页面。
此图显示了“团队案例负荷”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“团队案例负荷”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
今天未结的团队案例 |
此警告告诉用户今天团队未结的案例数量。 此警告基于“案例处理”程序 (P17500)。 单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”。
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“团队案例负荷”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
每个期间的入库案例负荷 (P90CG53X/W90CG53XP) |
使用此图表可查看团队中各受托人的每个期间的入库案例数。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单来更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
平均案例负荷 (P90CG53X/W90CG53XB) |
使用此图表可查看每个期间的平均案例负荷。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单来更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
案例分布 (P90CG53X/W90CG53XE) |
使用此图表可查看整个团队的案例分布。 此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。可选择下列选项之一：
|
按前 10 个受托人的过期未结案例 (P90CG53X/W90CG53XJ) |
使用此图表可基于受托人具有的过期未结案例数查看前 10 位受托人。 此图表基于“One View 帐户余额查询”程序 (P09217)。 |
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“团队案例负荷”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
案例管理 |
使用此任务可访问“案例处理”程序（P17500，ZJDE0001）。 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”