1. UX One 角色使用手冊
  2. JD Edwards EnterpriseOne UX 角色簡介

59服務管理角色：服務作業經理人員

瞭解服務作業經理人員 UX One 角色

「服務作業經理人員」角色以及關聯的 UX One 頁面與元件，可讓服務作業的管理人員接收警示、分析資料，並可迅速、輕鬆執行管理團隊所需的動作。

備註：

本文件提供的資訊將說明特定 UX One 角色，以及內建的關聯頁面與元件。

您可完全按照內建的模式來使用這些角色、頁面、元件、查詢、方格格式與表單版面配置，也可以進行修改，使其更符合組織的需求。

請參閱瞭解 UX One 角色。

必備條件

使用「服務作業經理人員」角色 (SOPMGRJDE) 以及本文件中列出的元件之前，您的系統管理員必須完成一些步驟以建立使用者 ID 與 SOPMGRJDE 角色之間的關聯。

完成此設定之後，使用此角色登入的使用者在登入 JD Edwards EnterpriseOne 系統時，將會自動看到自己所屬角色的頁面。

請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理手冊中的〈設定角色關係〉。

閱讀必備條件

使用「服務作業經理人員」角色之前，您應該完全瞭解可從頁面存取的元件與應用程式。此外，JD Edwards EnterpriseOne 應用程式服務管理導入手冊中亦提供基本資訊。請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 服務管理簡介。

使用服務作業經理人員 UX One 角色

您可使用「服務經理人員」角色存取下列 UX One 頁面：

  • 服務作業經理人員 (P17004X/W17004XD)

  • 服務合約 (P17004X/W17004XB)

  • 服務組織安全 (P17004X/W17004XE)

  • 現場服務活動 (P17004X/W17004XC)

  • 服務個案 (P17004X/W17004XA)

UX One：服務作業經理人員頁面

「服務作業經理人員」頁面 (P17004X/W17004XD) 可讓使用者接收有關事故、服務警示、合約，以及可能需要注意之個案的重要警示。該頁面也會提供有關與團隊關聯之獲利能力、個案負載、成本及事故的分析資料。此外，該頁面亦提供存取常用頁面與程式的連結。

若要存取 UX One「服務作業經理人員」頁面，請使用「服務作業經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。

本圖說明「服務作業經理人員」頁面：

服務作業經理人員頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務作業經理人員」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

使用中服務事故

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少使用中服務事故。

此警示以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「One View 事故摘要查詢」表單。

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

嚴重服務事故

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少嚴重服務事故。

此警示以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「One View 事故摘要查詢」表單。

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

未解決嚴重服務警示

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少未解決的嚴重服務警示。

此警示以「條件式警示工作台」程式 (P1310) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理條件式警示」表單。

即將到期服務合約

此警示會通知使用者有多少團隊的服務合約快到期。

此警示以「處理合約」程式 (P1720) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理合約」表單。以下是可用的表單版面配置：

  • 服務合約標頭

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

調升的個案

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少調升的個案。

此警示以「個案輸入」程式 (P17500) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務作業經理人員」頁面的圖表：

元件標題

說明

所有合約總利潤 (P1730X/W1730XB)

使用此圖表可檢視所屬團隊所有合約的總獲利能力。

此圖表以「One View 服務合約獲利能力查詢」程式 (P1730) 為基礎。

此外，您也可以使用圖表頂端的下拉選單，依據下列準則來顯示資料：

  • 合約

  • 合約類型

  • 客戶

  • 產品系列

  • 服務套件

各期間的平均個案負載 (P90CG53X/W90CG53XB)

使用此圖表可檢視所屬團隊成員每個期間的平均個案負載。

此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。

此外，您也可以使用圖表頂端的下拉選單，依據下列準則來顯示資料：

  • 受指派人

  • 供應商群組

總成本 (P13560X/W13560XP)

使用此圖表可檢視所屬團隊合約的總成本。

此圖表以「One View 工單分析」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您也可以使用圖表頂端的下拉選單，依據下列準則來顯示資料：

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

事故屬性 (P54HS22X/W54HS22XD)

使用此圖表可檢視所屬團隊的事故總數。

此圖表以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：

主畫面任務

您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。

本表列出並說明「服務作業經理人員」上的任務：

任務

說明

建立與提交費用報表

使用此任務可存取「費用輸入」程式 (P09E2011，版本 ZJDE0002)。

複查與核准費用報表

使用此任務可存取「費用輸入」程式 (P09E2011，版本 ZJDE0003)。

管理事故

使用此任務可存取「事故主檔」程式 (P54HS00，版本 ZJDE0001)。以下是可用的方格格式：

  • 簡易

服務合約

使用此任務可存取「服務合約」UX One 頁面。

服務個案

使用此任務可存取「服務個案」UX One 頁面。

現場服務活動

使用此任務可存取「現場服務活動」UX One 頁面。

服務組織安全

使用此任務可存取「服務組織安全」UX One 頁面。

如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：

UX One：服務合約頁面

「服務合約」頁面 (P17004X/W17004XB) 可讓使用者在服務合約即將到期時接收警示。該頁面也會提供有關與所屬團隊關聯之服務合約及其相關金額的分析資料。

若要存取 UX One「服務合約」頁面，請使用「服務作業經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務作業經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務合約」任務以存取「服務合約」頁面。

本圖說明「服務合約」頁面。

服務合約頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務合約」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

即將到期服務合約

此警示會通知使用者有多少團隊的服務合約快到期。

此警示以「處理合約」程式 (P1720) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理合約」表單。以下是可用的表單版面配置：

  • 服務合約標頭

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式服務管理導入手冊中的〈管理合約〉。

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務合約」頁面的圖表：

元件標題

說明

即將到期合約 - 依服務套件 (P1727X/W1727XB)

使用此圖表可依服務套件來檢視所屬團隊快到期合約的百分比。

此圖表以「One View 服務合約查詢」程式 (P1727) 為基礎。

已到期合約 - 依服務套件 (P1727X/W1727XA)

使用此圖表可依服務套件來檢視所屬團隊已到期服務合約的百分比。

此圖表以「One View 服務合約查詢」程式 (P1727) 為基礎。

即將到期合約金額 - 依服務套件 (P1727X/W1727XD)

使用此圖表可依服務套件來檢視所屬團隊快到期合約的金額。

此圖表以「One View 服務合約查詢」程式 (P1727) 為基礎。

合約數目總計 - 依服務套件 (P1727X/W1727XE)

使用此圖表可依服務套件來檢視所屬團隊的合約總數。

此圖表以「One View 服務合約查詢」程式 (P1727) 為基礎。

已到期合約金額 - 依服務套件 (P1727X/W1727XC)

使用此圖表可依服務套件來檢視所屬團隊所有已到期合約的總金額。

此圖表以「One View 服務合約查詢」程式 (P1727) 為基礎。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈服務管理適用的 One View Reporting〉。

UX One：服務組織安全頁面

「服務組織安全」頁面 (P17004X/W17004XE) 可讓使用者接收與其團隊關聯之使用中以及嚴重安全事故的相關警示。該頁面也會提供有關與團隊關聯之類型、成本以及事故數的分析資料。

若要存取 UX One「服務組織安全」頁面，請使用「服務作業經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務作業經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務組織安全」任務以存取「服務組織安全」頁面。

本圖說明「服務組織安全」頁面。

服務組織安全頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務組織安全」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

使用中服務事故

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少使用中服務事故。

此警示以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「One View 事故摘要查詢」表單。

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

嚴重服務事故

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少嚴重服務事故。

此警示以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「One View 事故摘要查詢」表單。

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 事故摘要查詢 (P54HS220)〉。

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務組織安全」頁面的圖表：

元件標題

說明

事故屬性 (P54HS22X/W54HS22XD)

使用此圖表可檢視所屬團隊的事故總數。

此圖表以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

實際成本 - 依月份 (P54HS22X/W54HS22XB)

使用此圖表可依月份來檢視所屬團隊的事故成本。

此圖表以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

事故 - 依月份 (P54HS22X/W54HS22XA)

使用此圖表可依月份來檢視所屬團隊的事故數。

此圖表以「One View 事故摘要查詢」程式 (P54HS220) 為基礎。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 事故摘要查詢 (P54HS220)〉。

UX One：現場服務活動頁面

「現場服務活動」頁面 (P17004X/W17004XC) 可讓使用者在所屬團隊收到嚴重服務警示時接收警示。該頁面也會提供有關與團隊關聯之成本、完成及時性及警示層級的分析資料。

若要存取 UX One「現場服務活動」頁面，請使用「服務作業經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務作業經理人員」頁面。按一下主畫面上的「現場服務活動」任務以存取「現場服務活動」頁面。

本圖說明「現場服務活動」頁面：

現場服務活動頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「現場服務活動」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

未解決嚴重服務警示

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少未解決的嚴重服務警示。

此警示以「條件式警示工作台」程式 (P1310) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理條件式警示」表單。

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：JD Edwards EnterpriseOne 應用程式條件式維護導入手冊中的〈處理條件式警示〉。

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「現場服務活動」頁面的圖表：

元件標題

說明

預算與實際 - 依期間 (P09217X/W09217XB)

使用此圖表可依期間來檢視所屬團隊的預算金額與實際金額。

此圖表以「One View 科目餘額查詢」程式 (P09217) 為基礎。您可以使用圖表頂端的欄位來指定要納入圖表的期間。

警示層級 - 依設備 (P1310X/W1310XA)

使用此圖示可檢視每個設備的警示層級。

此圖表以「條件式警示工作台」程式 (P1310) 為基礎。

完工及時性分佈 (P13560X/W13560XM)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單完工統計。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 主要技師

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

  • 主管

平均總成本差異/工單 (P13560X/W13560XN)

使用此圖表可檢視所屬團隊每個地點的成本差異。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：

此外，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式條件式維護導入手冊中的〈處理條件式警示〉。

UX One：服務個案頁面

「服務個案」頁面 (P17004X/W17004XA) 可讓使用者在與所屬團隊關聯的個案調升時接收警示。該頁面也會提供有關與個案帳齡、承諾及調升關聯的分析資料。

若要存取 UX One「服務個案」頁面，請使用「服務作業經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「服務作業經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務個案」任務以存取「服務個案」頁面。

本圖說明「服務個案」頁面。

服務個案頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務個案」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

調升的個案

此警示會通知使用者目前其所屬團隊有多少調升的個案。

此警示以「個案輸入」程式 (P17500) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理個案管理」表單。

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式用於支援的客戶關係管理導入手冊中的〈輸入個案〉

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務個案」頁面的圖表：

元件標題

說明

個案帳齡分配 - 依受指派人 (P90CG53X/W90CG53XN)

使用此圖表可依受指派人來檢視所屬團隊的個案帳齡分佈。

此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。

已結個案承諾結果 (P90CG53X/W90CG53XF)

使用此圖表可檢所屬團隊之已關閉個案的承諾結果。

此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。

個案調升 - 所有個案 (P90CG53X/W90CG53XM)

使用此圖表可檢視已調升之現行個案的百分比。

此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。

前 10 個具有最多調升個案的客戶 (P90CG53X/W90CG53XC)

使用此圖表可檢視具有最多調升個案的 10 個客戶。

此圖表以「One View 個案管理查詢」程式 (P90CG530) 為基礎。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 個案管理查詢 (P90CG530)〉。