1. UX One 角色使用手冊
  2. JD Edwards EnterpriseOne UX 角色簡介

55服務管理角色：現場服務經理人員

瞭解現場服務經理人員 UX One 角色

「現場服務經理人員」角色以及關聯的 UX One 頁面與元件，可讓使用者接收重要警示、分析資料，並對所見資訊採取行動。該頁面會提供過期工單與預防性維護記錄的相關警示，同時會在有未解決服務警示時提醒使用者。

此外，使用者可檢視圖表，以協助使用者分析其所屬服務團隊的成本、時程表、績效與工作負載資料。最後，這些頁面也針對現場服務經理人員需要對頁面上所見資訊採取行動的程式，提供輕鬆存取的管道。

備註：

本文件提供的資訊將說明特定 UX One 角色，以及內建的關聯頁面與元件。

您可完全按照內建的模式來使用這些角色、頁面、元件、查詢、方格格式與表單版面配置，也可以進行修改，使其更符合組織的需求。

請參閱瞭解 UX One 角色。

必備條件

使用「現場服務經理人員」角色 (FSVCMGRJDE) 以及本文件中列出的元件之前，您的系統管理員必須完成一些步驟以建立使用者 ID 與 FSVCMGRJDE 角色之間的關聯。

完成此設定之後，使用此角色登入的使用者在登入 JD Edwards EnterpriseOne 系統時，將會自動看到自己所屬角色的頁面。

請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理手冊中的〈設定角色關係〉。

閱讀必備條件

使用「現場服務經理人員」角色之前，您應該完全瞭解可從頁面存取的元件與應用程式。此外，JD Edwards EnterpriseOne 應用程式服務管理導入手冊中亦提供基本資訊。請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 服務管理簡介。

使用現場服務經理人員 UX One 角色

您可使用「現場服務經理人員」角色存取下列 UX One 頁面：

  • 現場服務經理人員 (P17006X/W17006XA)

  • 服務團隊工單負載 (P17006X/W17006XB)

  • 服務團隊時程表 (P17006X/W17006XC)

  • 服務團隊成本績效 (P17006X/W17006XD)

UX One：現場服務經理人員

「現場服務經理人員」頁面 (P17006X/W17006XA) 可讓使用者接收有關過期工單、預防性維護記錄及未解決服務警示的重要警示。此外，該頁面亦提供有關與服務團隊關聯之帳齡、績效及成本的高階分析資訊。最後，該頁面也針對現場服務經理人員常用的程式，以及其他 UX One 頁面，提供輕鬆存取的管道。

若要存取 UX One「現場服務經理人員」頁面，請使用「現場服務經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。

本圖說明「現場服務經理人員」頁面：

現場服務經理人員頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「現場服務經理人員」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

服務團隊未解決警示

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少服務警示未解決。

此警示以「條件式警示工作台」程式 (P1310，版本 ZJDE0001) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理條件式警示」表單。以下是可用的方格格式：

  • 基本

服務團隊過期工單

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少服務工單過期。

此警示以「排程工作台」程式 (P48201，版本 ZJDE0002) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理工單」表單。以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

服務團隊過期預防性維護

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少預防性維護記錄過期。

此警示以「預防性維護積壓訂單」程式 (P12071，版本 ZJDE0003) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「預防性維護積壓訂單」表單。以下是可用的方格格式：

  • 基本

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「現場服務經理人員」頁面的圖表：

元件標題

說明

帳齡分佈 (P13560X/W13560XB)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單帳齡統計。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 業務單位

  • 主管

  • 工單類型

完工及時性分佈 (P13560X/W13560XA)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單完工統計。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 主要技師

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

  • 主管

總成本 (P13560X/W13560XG)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單總成本。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的〈One View 工單分析 (P13560)〉。

主畫面任務

您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。

本表列出並說明「現場服務經理人員」頁面上的任務：

任務

說明

條件式警示

使用此任務可存取「條件式警示工作台」程式 (P1310)。

以下是可用的方格格式：

  • 基本

建立與提交費用報表

使用此任務可存取「費用報表輸入」程式 (P09E2011，版本 ZJDE0002)。

複查與核准費用報表

使用此任務可存取「費用報表輸入」程式 (P09E2011，ZJDE0003)。

預防性維護積壓訂單

使用此任務可存取「預防性維護積壓訂單」程式 (P12071，版本 ZJDE0003)。

以下是可用的方格格式：

  • 基本

工單輸入

使用此任務可存取「工單輸入」程式 (P48201)。

以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

工作人員使用率

使用此任務可存取「工作人員使用率圖表」程式 (P48001X)。

服務團隊成本績效

使用此任務可存取 UX One「服務團隊成本績效」頁面。

服務團隊工單負載

使用此任務可存取 UX One「服務團隊工單負載」頁面。

服務團隊時程表

使用此任務可存取 UX One「服務團隊時程表」頁面。

如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：

UX One：服務團隊工單負載頁面

「服務團隊工單負載」頁面 (P17006X/W17006XB) 可讓使用者接收有關過期工單、服務警示及預防性維護記錄的警示。該頁面也可讓使用者檢視有關其所屬團隊之計畫、進貨與完工工單負載的分析資料。接著使用者可存取能讓他們對頁面上所見資訊採取行動的程式。

若要存取 UX One「服務團隊工單負載」頁面，請使用「現場服務經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「現場服務經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務團隊工單負載」任務以存取「服務團隊工單負載」頁面。

本圖說明「服務團隊工單負載」頁面。

服務團隊工單負載頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務團隊工單負載」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

服務團隊未解決警示

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少服務警示未解決。

此警示以「條件式警示工作台」程式 (P1310，版本 ZJDE0001) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理條件式警示」表單。以下是可用的方格格式：

  • 基本

服務團隊過期工單

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少服務工單過期。

此警示以「排程工作台」程式 (P48201，版本 ZJDE0002) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理工單」表單。以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

服務團隊過期預防性維護

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少預防性維護記錄過期。

此警示以「預防性維護積壓訂單」程式 (P12071，版本 ZJDE0003) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「預防性維護積壓訂單」表單。以下是可用的方格格式：

  • 基本

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務團隊工單負載」頁面的圖表：

元件標題

說明

警示層級 (P1310X/W1310XA)

使用此圖示可檢視每個設備的警示層級。

此圖表以「條件式警示工作台」程式 (P1310) 為基礎。

工單數目 (P13560X/W13560XJ)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單指派。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 客戶

  • 設備

  • 地點

  • 主管

  • 工單類型

各期間的進貨負載 (P13560X/W13560XC)

使用此圖表可檢視所屬團隊的進貨工單負載。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 地點

  • 主管

各期間的完工負載 (P13560X/W13560XE)

使用此圖表可檢視所屬團隊的完工工單負載統計。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 主管

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱：

主畫面任務

您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。

本表列出並說明「服務團隊工單負載」頁面上的任務：

任務

說明

條件式警示工作台

使用此任務可存取「條件式警示工作台」程式 (P1310)。

以下是可用的方格格式：

  • 基本

生產歷史記錄

使用此任務可存取「生產歷史記錄」程式 (P31227)。

以下是可用的方格格式：

  • 基本

工單輸入

使用此任務可存取「工單輸入」程式 (P48201)。

以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

工單大量更新

使用此任務可存取「搜尋工單」程式 (P48022)。

工作人員使用率

使用此任務可存取「工作人員使用率圖表」程式 (P48001X)。

如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：

UX One：服務團隊時程表頁面

「服務團隊時程表」頁面 (P17006X/W17006XC) 可讓使用者接收有關過期工單與預防性維護記錄的警示。該頁面還會顯示多個圖形，可讓現場服務主管針對所屬團隊準確排定近期的工作。該頁面也會提供存取其他程式與頁面的管道，以便讓使用者可針對該頁面提供的資訊迅速採取行動。

若要存取 UX One「服務團隊時程表」頁面，請使用「現場服務經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「現場服務經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務團隊時程表」任務以存取「服務團隊時程表」頁面。

本圖說明「服務團隊時程表」頁面：

服務團隊時程表頁面

關注清單警示

這些警示是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，警示乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。此外，這些關注清單皆以特定的警告與嚴重臨界值進行設定。您可以調整這些值以符合您的需求。

本表列出並說明適用於「服務團隊時程表」頁面的關注清單警示：

關注清單警示

說明

服務團隊過期工單

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少服務工單過期。

此警示以「排程工作台」程式 (P48201，版本 ZJDE0002) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「處理工單」表單。以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

服務團隊過期預防性維護

此警示會通知使用者其所屬團隊目前有多少預防性維護記錄過期。

此警示以「預防性維護積壓訂單」程式 (P12071，版本 ZJDE0003) 為基礎。

當您按一下警示時，系統會顯示「預防性維護積壓訂單」表單。以下是可用的方格格式：

  • 基本

如需其他與這些關注清單警示關聯之程式的相關資訊，請參閱：

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務團隊時程表」頁面的圖表：

元件標題

說明

平均時數差異/工單 (P13560X/W13560XO)

使用此圖表可依工單來檢視所屬團隊的平均實際時數差異。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

完工及時性分佈 (P13560X/W13560XA)

使用此圖表可檢視所屬團隊的工單完工統計。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 主要技師

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

  • 主管

過期預防性維護數 (P13570X/W13570XA)

使用此圖表可檢視所屬團隊過期預防性維護記錄的數目。

此圖表以「One View 預防性維護分析」程式 (P13570) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 客戶

  • 服務類型

  • 地點

預防性維護履行平均數 - 依服務類型 (P13570X/W13570XC)

使用此圖表可檢視所屬團隊特定時期的平均預防性維護履行統計。

此圖表以「One View 預防性維護分析」程式 (P13570) 為基礎。

您可以使用圖表頂端的「開始日期」和「結束日期」欄位來指定特定日期範圍。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：

主畫面任務

您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。

本表列出並說明「我的服務時程表」頁面上的任務：

任務

說明

工作指派

使用此任務可存取「工作人員時程表指派」程式 (P48330)。

預防性維護積壓訂單

使用此任務可存取「預防性維護積壓訂單」程式 (P12071，版本 ZJDE0003)。

以下是可用的方格格式：

  • 基本

工單輸入

使用此任務可存取「工單輸入」程式 (P48201)。

以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

工作人員使用率

使用此任務可存取「工作人員使用率圖表」程式 (P48001X)。

如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：

UX One：服務團隊成本績效頁面

「服務團隊成本績效」頁面 (P17006X/W17006XD) 可讓使用者檢視有關工單與合約的分析成本資訊，並可比較實際成本與預算成本。該頁面也可讓使用者輕鬆存取程式，以便讓使用者可針對所見的成本資訊採取行動。

若要存取 UX One「服務團隊成本績效」頁面，請使用「現場服務經理人員」角色登入 EnterpriseOne 系統。當您以此角色登入時，系統會自動顯示「現場服務經理人員」頁面。按一下主畫面上的「服務團隊成本績效」任務以存取「服務團隊成本績效」頁面。

本圖說明「服務團隊成本績效」頁面：

服務團隊成本績效頁面

圖表

這些圖表是以 EnterpriseOne 程式為基礎。根據預設，圖表乃設定為使用以內建示範資料為基礎的查詢來進行轉譯。每個查詢皆與特定的程式版本相關聯。若要使用不同的查詢，或呼叫不同的程式版本，您可修改這些查詢，或建立更符合您的需求的新查詢。

本表列出並說明適用於「服務團隊成本績效」頁面的圖表：

元件標題

說明

平均時數差異/工單 (P13560X/W13560XO)

使用此圖表可依工單來檢視所屬團隊的平均實際時數差異。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 受指派人

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

總成本 (P13560X/W13560XG)

使用此圖表可依合約來檢視所屬團隊的工單總成本。

此圖表以「One View 設備工單分析查詢」程式 (P13560) 為基礎。

此外，您可以使用圖表頂端的下拉選單來變更系統顯示的資料。您可以選取下列其中一個選項：

  • 合約

  • 客戶

  • 產品系列

  • 產品型號

  • 地點

預算與實際 - 依期間 (P09217X/W09217XB)

使用此圖表可依期間來檢視所屬團隊的預算金額與實際金額。

此圖表以「One View 科目餘額查詢」程式 (P09217，版本 ZJDE0002) 為基礎。您可以使用圖表頂端的欄位來指定要納入圖表的期間。

如需其他與這些圖表關聯之程式的相關資訊，請參閱 JD Edwards EnterpriseOne 應用程式 One View Reporting 使用手冊中的下列主題：

主畫面任務

您可使用任務來存取 EnterpriseOne 程式與其他 UX One 頁面。這些任務會包含在頁面的主畫面中。

本表列出並說明「服務團隊成本績效」頁面上的任務：

任務

說明

設備成本分析

使用此任務可存取「設備成本分析」程式 (P13801)。

以下是可用的表單版面配置：

  • 設備成本明細

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

工單輸入

使用此任務可存取「工單輸入」程式 (P48201)。

以下是可用的表單版面配置：

  • 服務工單

以下是可用的方格格式：

  • 簡易

如需其他有關這些任務可存取之程式的相關資訊，請參閱：