1. UX One 角色用户指南
  2. JD Edwards EnterpriseOne UX 角色简介

59服务管理角色：服务运营经理

了解服务运营经理 UX One 角色

使用“服务运营经理”角色以及关联的 UX One 页面和部件，服务组织中的管理人员能够接收警告、分析数据，以及轻松快速地执行管理其团队所需的操作。

注意：

本文档提供的信息介绍了特定的 UX One 角色以及提供的相关页面和部件。

可按这些角色、页面、部件、查询、网格格式和屏幕布局的提交状态使用它们，也可以进行修改以更好地满足您组织的要求。

请参阅“了解 UX One 角色”。

先备条件

在使用“服务运营经理”角色 (SOPMGRJDE) 以及本文档中列出的部件之前，您的系统管理员必须完成相应步骤来将用户号与 SOPMGRJDE 角色相关联。

完成该项设置之后，使用此角色登录的用户将在登录到 JD Edwards EnterpriseOne 系统时自动看到有关其角色的页面。

请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理指南》中的“设置角色关系”。

先备条件阅读

在使用“服务运营经理”角色之前，应充分了解可以从页面访问的部件和应用程序。《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中提供了其他基本信息。请参阅“JD Edwards EnterpriseOne 服务管理简介”。

使用服务运营经理 UX One 角色

使用“服务运营经理”角色可以访问以下 UX One 页面：

  • 服务运营经理 (P17004X/W17004XD)

  • 服务合同 (P17004X/W17004XB)

  • 服务组织安全 (P17004X/W17004XE)

  • 现场服务活动 (P17004X/W17004XC)

  • 服务案例 (P17004X/W17004XA)

UX One：“服务运营经理”页面

使用“服务运营经理”页面 (P17004X/W17004XD)，用户能够接收有关事故的重要警告、服务警告、合同以及可能需要关注的案例。该页面还提供了与团队相关联的盈利、案例负荷、成本和事故的分析数据。此外，该页面还提供了到频繁使用的页面和程序的链接。

要访问 UX One“服务运营经理”页面，请使用“服务运营经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。

此图显示了“服务运营经理”页面：

“服务运营经理”页面

监视列表警告

这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。

此表列出并介绍了“服务运营经理”页面上的可用监视列表警告：

监视列表警告

说明

有效服务事故

此警告告诉用户其团队当前具有的有效服务事故的数量。

此警告基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

单击此警告时，系统将显示“One View 事故汇总查询”屏幕。

可以使用以下网格格式：

  • 简单

严重服务事故

此警告告诉用户其团队当前具有的严重服务事故的数量。

此警告基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

单击此警告时，系统将显示“One View 事故汇总查询”屏幕。

可以使用以下网格格式：

  • 简单

未结严重服务警告

此警告告诉用户其团队当前具有的未结严重服务警告的数量。

此警告以基于状况的警告工作台程序为基础 (P1310)。

单击此警告时，系统将显示“基于状况的警告处理”屏幕。

即将失效的服务合同

此警告告诉用户团队的即将失效的服务合同数量。

此警告基于“合同处理”程序 (P1720)。

单击此警告时，系统将显示“合同处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：

  • 服务合同标题

可以使用以下网格格式：

  • 简单

已升级的案例

此警告告诉用户其团队当前具有的已升级案例的数量。

此警告基于“案例输入”程序 (P17500)。

单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。

有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅：

图表

这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。

此表列出并介绍了“服务运营经理”页面上的可用图表：

部件标题

说明

所有合同的总盈利依据 (P1730X/W1730XB)

使用此图表可查看团队的所有合同的总盈利。

此图表基于“One View 服务合同盈利查询”程序 (P1730)。

此外，还可使用图表顶部的下拉菜单按以下依据显示数据：

  • 合同

  • 合同类型

  • 客户

  • 产品族

  • 成套服务

每个期间的平均案例负荷依据 (P90CG53X/W90CG53XB)

使用此图表可查看团队成员的每个期间的平均案例负荷。

此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。

此外，还可使用图表顶部的下拉菜单按以下依据显示数据：

  • 受托人

  • 供应商组

合计成本依据 (P13560X/W13560XP)

使用此图表可按合同查看团队的成本合计。

此图表基于“One View 工作单分析”程序 (P13560)。

此外，还可使用图表顶部的下拉菜单按以下依据显示数据：

  • 合同

  • 客户

  • 产品族

  • 产品型号

  • 场地

事故性质 (P54HS22X/W54HS22XD)

使用此图表可查看团队的事故总数。

此图表基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：

Springboard 任务

使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。

此表列出并介绍了服务运营经理上的任务：

任务

说明

创建并提交费用报告

使用此任务可访问“费用输入”程序（P09E2011，版本 ZJDE0002）。

查阅和批准费用报告

使用此任务可访问“费用输入”程序（P09E2011，版本 ZJDE0003）。

管理事故

使用此任务可访问“事故主文件”程序（P54HS00，版本 ZJDE0001）。可以使用以下网格格式：

  • 简单

服务合同

使用此任务可访问“服务合同”UX One 页面。

服务案例

使用此任务可访问“服务案例”UX One 页面。

现场服务活动

使用此任务可访问“现场服务活动”UX One 页面。

服务组织安全

使用此任务可访问“服务组织安全”UX One 页面。

有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：

UX One：“服务合同”页面

使用“服务合同”页面 (P17004X/W17004XB)，用户能够在服务合同即将失效时收到警告。该页面还提供了与服务合同相关的分析数据，以及与您团队相关联的相关合同金额。

要访问 UX One“服务合同”页面，请使用“服务运营经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务运营经理”页面。单击 Springboard 上的“服务合同”任务以访问“服务合同”页面。

此图显示了“服务合同”页面：

“服务合同”页面

监视列表警告

这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。

此表列出并介绍了“服务合同”页面上的可用监视列表警告：

监视列表警告

说明

即将失效的服务合同

此警告告诉用户团队的即将失效的服务合同数量。

此警告基于“合同处理”程序 (P1720)。

单击此警告时，系统将显示“合同处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：

  • 服务合同标题

可以使用以下网格格式：

  • 简单

有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“管理合同”。

图表

这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。

此表列出并介绍了“服务合同”页面上的可用图表：

部件标题

说明

按成套服务的即将失效的合同 (P1727X/W1727XB)

使用此图表可查看团队按成套服务的即将失效的合同百分比。

此图表基于“One View 服务合同查询”程序 (P1727)。

按成套服务的失效合同 (P1727X/W1727XA)

使用此图表可查看团队按成套服务的失效服务合同的百分比。

此图表基于“One View 服务合同查询”程序 (P1727)。

按成套服务的即将失效的合同金额 (P1727X/W1727XD)

使用此图表可查看团队按成套服务的即将失效的合同金额。

此图表基于“One View 服务合同查询”程序 (P1727)。

按成套服务的合同总数 (P1727X/W1727XE)

使用此图表可查看团队按成套服务的合同总数。

此图表基于“One View 服务合同查询”程序 (P1727)。

按成套服务的失效合同金额 (P1727X/W1727XC)

使用此图表可查看团队按成套服务的所有失效合同的总金额。

此图表基于“One View 服务合同查询”程序 (P1727)。

有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 报告 - 服务管理”。

UX One：“服务组织安全”页面

使用“服务组织安全”页面 (P17004X/W17004XE)，用户能够接收与其团队相关联的有效和严重安全事故的警告。该页面还提供了与团队相关的类型、成本和事故数的分析数据。

要访问 UX One“服务组织安全”页面，请使用“服务运营经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务运营经理”页面。单击 Springboard 上的“服务组织安全”任务以访问“服务组织安全”页面。

此图显示了“服务组织安全”页面：

“服务组织安全”页面

监视列表警告

这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。

此表列出并介绍了“服务组织安全”页面上的可用监视列表警告：

监视列表警告

说明

有效服务事故

此警告告诉用户其团队当前具有的有效服务事故的数量。

此警告基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

单击此警告时，系统将显示“One View 事故汇总查询”屏幕。

可以使用以下网格格式：

  • 简单

严重服务事故

此警告告诉用户其团队当前具有的严重服务事故的数量。

此警告基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

单击此警告时，系统将显示“One View 事故汇总查询”屏幕。

可以使用以下网格格式：

  • 简单

有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 事故汇总查询 (P54HS220)”。

图表

这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。

此表列出并介绍了“服务组织安全”页面上的可用图表：

部件标题

说明

事故性质 (P54HS22X/W54HS22XD)

使用此图表可查看团队的事故总数。

此图表基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

按月份的实际成本 (P54HS22X/W54HS22XB)

使用此图表可查看按月份的团队事故成本。

此图表基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

按月份的事故 (P54HS22X/W54HS22XA)

使用此图表可查看按月份的团队事故总数。

此图表基于“One View 事故汇总查询”程序 (P54HS220)。

有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 事故汇总查询 (P54HS220)”。

UX One：“现场服务活动”页面

使用“现场服务活动”页面 (P17004X/W17004XC)，用户能够在其团队具有严重服务警告时接收警告。该页面还提供了有关与团队相关联的成本、完成及时性和警告级的分析数据。

要访问 UX One“现场服务活动”页面，请使用“服务运营经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务运营经理”页面。单击 Springboard 上的“现场服务活动”任务以访问“现场服务活动”页面。

此图显示了“现场服务活动”页面：

“现场服务活动”页面

监视列表警告

这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。

此表列出并介绍了“现场服务活动”页面上的可用监视列表警告：

监视列表警告

说明

未结严重服务警告

此警告告诉用户其团队当前具有的未结严重服务警告的数量。

此警告以基于状况的警告工作台程序为基础 (P1310)。

单击此警告时，系统将显示“基于状况的警告处理”屏幕。

有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅：《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序基于状况的维护实施指南》中的“基于状况的警告处理”。

图表

这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。

此表列出并介绍了“现场服务活动”页面上的可用图表：

部件标题

说明

按期间的预算和实际成本对比分析 (P09217X/W09217XB)

使用此图表可查看您团队的按期间的预算金额与实际金额。

此图表基于“One View 帐户余额查询”程序 (P09217)。可以使用图表顶部的字段指定要在图表中包括的期间。

按设备的警告级 (P1310X/W1310XA)

使用此图表可查看每台设备的警告级。

此图表以基于状况的警告工作台程序为基础 (P1310)。

完成及时性分布依据 (P13560X/W13560XM)

使用此图表可查看您团队的工作单完成统计。

此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。

此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：

  • 分配至

  • 合同

  • 客户

  • 主要工种

  • 产品族

  • 产品型号

  • 场地

  • 主管

平均合计成本差异/工作单依据 (P13560X/W13560XN)

使用此图表可查看团队的每个场地的成本差异。

此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。

此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：

  • 分配至

  • 合同

  • 客户

  • 产品族

  • 产品型号

  • 场地

有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：

此外，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序基于状况的维护实施指南》中的“基于状况的警告处理”。

UX One：“服务案例”页面

使用“服务案例”页面 (P17004X/W17004XA)，用户能够在与其团队相关联的案例升级时接收警告。该页面还提供了与案例帐龄、承诺和升级相关联的分析数据。

要访问 UX One“服务案例”页面，请使用“服务运营经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“服务运营经理”页面。单击 Springboard 上的“服务案例”任务以访问“服务案例”页面。

此图显示了“服务案例”页面：

“服务案例”页面

监视列表警告

这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。

此表列出并介绍了“服务案例”页面上的可用监视列表警告：

监视列表警告

说明

已升级的案例

此警告告诉用户其团队当前具有的已升级案例的数量。

此警告基于“案例输入”程序 (P17500)。

单击此警告时，系统将显示“案例管理处理”屏幕。

有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序客户关系管理支持实施指南》中的“输入案例”

图表

这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。

此表列出并介绍了“服务案例”页面上的可用图表：

部件标题

说明

按受托人的案例帐龄分布 (P90CG53X/W90CG53XN)

使用此图表可查看按受托人的团队案例帐龄分布。

此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。

已结案例承诺结果 (P90CG53X/W90CG53XF)

使用此图表可查看团队的已结案例承诺结果。

此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。

案例升级 - 所有案例 (P90CG53X/W90CG53XM)

使用此图表可查看当前已升级的案例百分比。

此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。

拥有已升级案例最多的前 10 个 (P90CG53X/W90CG53XC)

使用此图表可查看拥有已升级案例最多的 10 个客户。

此图表基于“One View 案例管理查询”程序 (P90CG530)。

有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 案例管理查询 (P90CG530)”。