55服务管理角色：现场服务经理
了解现场服务经理 UX One 角色
使用“现场服务经理”角色以及关联的 UX One 页面和部件，用户能够接收重要警告、分析数据并针对他们看到的信息执行操作。页面提供有关过期工作单和预防性维护记录的警告，并且存在未处理的服务警告时还会对用户发出警告。
此外，用户还可以查看图表以帮助他们分析其服务团队的成本、计划、绩效和工作负荷数据。最后，使用页面，现场服务经理能够轻松访问对页面上看到的信息执行操作所需的程序。
本文档提供的信息介绍了特定的 UX One 角色以及提供的相关页面和部件。
可按这些角色、页面、部件、查询、网格格式和屏幕布局的提交状态使用它们，也可以进行修改以更好地满足您组织的要求。
请参阅“了解 UX One 角色”。
先备条件
在使用“现场服务经理”角色 (FSVCMGRJDE) 以及本文档中列出的部件之前，您的系统管理员必须完成相应步骤来将用户号与 FSVCMGRJDE 角色相关联。
完成该项设置之后，使用此角色登录的用户将在登录到 JD Edwards EnterpriseOne 系统时自动看到有关其角色的页面。
请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 工具安全管理指南》中的“设置角色关系”。
先备条件阅读
在使用现场服务经理角色之前，应充分了解可以从页面访问的部件和应用程序。《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中提供了其他基本信息。请参阅“JD Edwards EnterpriseOne 服务管理简介”。
使用现场服务经理 UX One 角色
使用“现场服务经理”角色可以访问以下 UX One 页面：
现场服务经理 (P17006X/W17006XA)
服务团队工作单负荷 (P17006X/W17006XB)
服务团队计划 (P17006X/W17006XC)
服务团队成本绩效 (P17006X/W17006XD)
UX One：现场服务经理
使用“现场服务经理”页面 (P17006X/W17006XA)，用户能够接收有关过期工作单和预防性维护记录的重要警告以及未处理的服务警告。此外，该页面还提供与服务团队关联的帐龄、绩效和成本的高级别分析信息。最后，通过该页面，现场服务经理可以轻松访问常用的程序以及其他 UX One 页面。
要访问 UX One“现场服务经理”页面，请使用“现场服务经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。
此图显示了“现场服务经理”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“现场服务经理”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
服务团队未结警告 |
此警告告诉用户其团队当前处于未结状态的服务警告的数量。 此警告基于“基于状况的警告工作台”程序（P1310，版本 ZJDE0001）。 单击此警告时，系统将显示“基于状况的警告处理”屏幕。可以使用以下网格格式：
|
服务团队过期工作单 |
此警告告诉用户其团队当前过期的服务工作单的数量。 此警告基于“计划工作台”程序（P48201，版本 ZJDE0002）。 单击此警告时，系统将显示“工作单处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
服务团队过期预防性维护 |
此警告告诉用户其团队当前过期的预防性维护记录的数量。 此警告基于“预防性维护积压”程序（P12071，版本 ZJDE0003）。 单击此警告时，系统将显示“预防性维护积压”屏幕。可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“预防性维护计划处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“基于状况的警告处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“管理工作单”
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“现场服务经理”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
帐龄分布依据 (P13560X/W13560XB) |
使用此图表可查看您团队的工作单帐龄统计。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
完成及时性分布依据 (P13560X/W13560XA) |
使用此图表可查看您团队的工作单完成统计。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
合计成本依据 (P13560X/W13560XG) |
使用此图表可查看您团队的工作单合计成本。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 工作单分析 (P13560)”。
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“现场服务经理”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
基于状况的警告 |
使用此任务可访问“基于状况的警告工作台”程序 (P1310)。 可以使用以下网格格式：
|
创建并提交费用报告 |
使用此任务可访问“费用报告输入”程序（P09E2011，版本 ZJDE0002）。 |
查阅和批准费用报告 |
使用此任务可访问“费用报告输入”程序（P09E2011，ZJDE0003）。 |
预防性维护积压 |
使用此任务可访问“预防性维护积压”程序（P12071，版本 ZJDE0003）。 可以使用以下网格格式：
|
工作单输入 |
使用此任务可访问“工作单输入”程序 (P48201) 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
员工利用率 |
使用此任务可访问“员工利用率图表”程序 (P48001X)。 |
服务团队成本绩效 |
使用此任务可访问 UX One“服务团队成本绩效”页面。 |
服务团队工作单负荷 |
使用此任务可访问 UX One“服务团队工作单负荷”页面。 |
服务团队计划 |
使用此任务可访问 UX One“服务团队计划”页面。 |
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“预防性维护计划处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序费用管理实施指南》中的“输入费用报告”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序基于状况的维护实施指南》中的“基于状况的警告处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“使用工作单输入程序 (P48201/P17714) 创建工作单”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资源分配实施指南》中的“查看员工利用率图表”
UX One：“服务团队工作单负荷”页面
使用“服务团队工作单负荷”页面 (P17006X/W17006XB)，用户能够接收有关过期工作单、服务警告以及预防性维护记录的警告。该页面还允许用户查看关于其团队计划、入库和已完成工作单负荷的分析数据。然后，用户可以访问相应程序，从而针对他们在页面上看到的信息执行操作。
要访问 UX One“服务团队工作单负荷”页面，请使用“现场服务经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“现场服务经理”页面。单击 Springboard 上的“服务团队工作单工作量”任务以访问“服务团队工作单工作量”页面。
此图显示了“服务团队工作单负荷”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“服务团队工作单负荷”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
服务团队未结警告 |
此警告告诉用户其团队当前处于未结状态的服务警告的数量。 此警告基于“基于状况的警告工作台”程序（P1310，版本 ZJDE0001）。 单击此警告时，系统将显示“基于状况的警告处理”屏幕。可以使用以下网格格式：
|
服务团队过期工作单 |
此警告告诉用户其团队当前过期的服务工作单的数量。 此警告基于“计划工作台”程序（P48201，版本 ZJDE0002）。 单击此警告时，系统将显示“工作单处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
服务团队过期预防性维护 |
此警告告诉用户其团队当前过期的预防性维护记录的数量。 此警告基于“预防性维护积压”程序（P12071，版本 ZJDE0003）。 单击此警告时，系统将显示“预防性维护积压”屏幕。可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“预防性维护计划处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“基于状况的警告处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“管理工作单”
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“服务团队工作单负荷”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
警告级 (P1310X/W1310XA) |
使用此图表可查看每台设备的警告级。 此图表以基于状况的警告工作台程序为基础 (P1310)。 |
工作单数量依据 (P13560X/W13560XJ) |
使用此图表可查看您团队的工作单分配。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
每个期间的入库负荷依据 (P13560X/W13560XC) |
使用此图表可查看您团队的入库工作单负荷。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
每个期间的已完成负荷依据 (P13560X/W13560XE) |
使用此图表可查看您团队的已完成工作单负荷统计。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的“One View 工作单分析 (P13560)”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序基于状况的维护实施指南》中的“基于状况的警告处理”
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“服务团队工作单负荷”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
基于状况的警告工作台 |
使用此任务可访问“基于状况的警告工作台”程序 (P1310)。 可以使用以下网格格式：
|
生产历史 |
使用此任务可访问“生产历史”程序 (P31227)。 可以使用以下网格格式：
|
工作单输入 |
使用此任务可访问“工作单输入”程序 (P48201) 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
工作单批量更新 |
使用此任务可访问“搜索工作单”程序 (P48022)。 |
员工利用率 |
使用此任务可访问“员工利用率图表”程序 (P48001X)。 |
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序基于状况的维护实施指南》中的“基于状况的警告处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“使用工作单输入程序 (P48201/P17714) 创建工作单”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资源分配实施指南》中的“查看员工利用率图表”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序工作单实施指南》中的“使用工作单批量更新处理”
UX One：“服务团队计划”页面
使用“服务团队计划”页面 (P17006X/W17006XC)，用户能够接收有关过期工作单和预防性维护记录的警告。该页面还显示多个图，从而现场服务主管可以为其团队准确地计划即将进行的工作。通过该页面，用户还可以访问允许其针对页面上提供的信息快速执行操作的程序和页面。
要访问 UX One“服务团队计划”页面，请使用“现场服务经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“现场服务经理”页面。单击 Springboard 上的“服务团队计划”任务以访问“服务团队计划”页面。
此图显示了“服务团队计划”页面：
监视列表警告
这些警告基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，警告设置为使用基于提供的演示数据的查询。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。此外，已使用特定的警告和关键临界值设置这些监视列表。可以调整这些值来满足您的要求。
此表列出并介绍了“服务团队计划”页面上的可用监视列表警告：
监视列表警告 |
说明 |
|---|---|
服务团队过期工作单 |
此警告告诉用户其团队当前过期的服务工作单的数量。 此警告基于“计划工作台”程序（P48201，版本 ZJDE0002）。 单击此警告时，系统将显示“工作单处理”屏幕。可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
服务团队过期预防性维护 |
此警告告诉用户其团队当前过期的预防性维护记录的数量。 此警告基于“预防性维护积压”程序（P12071，版本 ZJDE0003）。 单击此警告时，系统将显示“预防性维护积压”屏幕。可以使用以下网格格式：
|
有关与这些监视列表警告关联的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“预防性维护计划处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“管理工作单”
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“服务团队计划”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
平均小时数差异/工作单依据 (P13560X/W13560XO) |
使用此图表可查看您团队的按工作单的平均实际小时数差异。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
完成及时性分布依据 (P13560X/W13560XA) |
使用此图表可查看您团队的工作单完成统计。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
过期预防性维护数量依据 (P13570X/W13570XA) |
使用此图表可查看您团队的过期预防性维护记录数。 此图表基于“One View 预防性维护分析”程序 (P13570)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
按服务类型的平均预防性维护履行 (P13570X/W13570XC) |
使用此图表可查看您团队在特定时间段内的平均预防性维护履行统计。 此图表基于“One View 预防性维护分析”程序 (P13570)。 可以使用图表顶部的“开始日期”和“结束日期”指定特定日期范围。 |
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“我的服务计划”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
工作分配 |
使用此任务可访问“班组计划分配”程序 (P48330)。 |
预防性维护积压 |
使用此任务可访问“预防性维护积压”程序（P12071，版本 ZJDE0003）。 可以使用以下网格格式：
|
工作单输入 |
使用此任务可访问“工作单输入”程序 (P48201) 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
员工利用率 |
使用此任务可访问“员工利用率图表”程序 (P48001X)。 |
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资源分配实施指南》中的“管理班组计划”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资本资产管理实施指南》中的“预防性维护计划处理”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“使用工作单输入程序 (P48201/P17714) 创建工作单”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序资源分配实施指南》中的“查看员工利用率图表”
UX One：“服务团队成本绩效”页面
使用“服务团队成本绩效”页面 (P17006X/W17006XD)，用户能够查看关于工作单与合同的分析成本信息，并且能够比较实际成本与预算成本。使用该页面，用户还能够轻松访问相应程序，从而对他们看到的成本信息执行操作。
要访问 UX One“服务团队成本绩效”页面，请使用“现场服务经理”角色登录到 EnterpriseOne 系统。当您使用此角色登录时，系统会自动显示“现场服务经理”页面。单击 Springboard 上的“服务团队成本绩效”任务以访问“服务团队成本绩效”页面。
此图显示了“服务团队成本绩效”页面：
图表
这些图表基于 EnterpriseOne 程序。缺省情况下，图表设置为使用基于提供的演示数据的查询进行呈现。其中每个查询都与特定的程序版本相关联。要使用不同的查询或调用不同的程序版本，可以修改这些查询或创建可更好地满足您要求的新查询。
此表列出并介绍了“服务团队成本绩效”页面上的可用图表：
部件标题 |
说明 |
|---|---|
平均小时数差异/工作单依据 (P13560X/W13560XO) |
使用此图表可查看您团队的按工作单的平均实际小时数差异。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
合计成本依据 (P13560X/W13560XG) |
使用此图表可查看您团队的按合同的工作单合计成本。 此图表基于“One View 服务工作单分析查询”程序 (P13560)。 此外，还可使用图表顶部的下拉菜单更改系统显示的数据。可选择下列选项之一：
|
按期间的预算和实际成本对比分析 (P09217X/W09217XB) |
使用此图表可查看您团队的按期间的预算金额与实际金额。 此图表基于“One View 帐户余额查询”程序（P09217，版本 ZJDE0002）。可以使用图表顶部的字段指定要在图表中包括的期间。 |
有关与这些图表关联的程序的其他信息，请参阅《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序 One View 报告用户指南》中的以下主题：
Springboard 任务
使用任务可以访问 EnterpriseOne 程序和其他 UX One 页面。这些任务包含在页面上的 Springboard 中。
此表列出并介绍了“服务团队成本绩效”页面上的任务：
任务 |
说明 |
|---|---|
设备成本分析 |
使用此任务可访问“设备成本分析”程序 (P13801)。 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
工作单输入 |
使用此任务可访问“工作单输入”程序 (P48201) 可以使用以下屏幕布局：
可以使用以下网格格式：
|
有关通过这些任务访问的程序的其他信息，请参阅：
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序设备成本分析实施指南》中的“设置设备成本分析”
《JD Edwards EnterpriseOne 应用程序服务管理实施指南》中的“使用工作单输入程序 (P48201/P17714) 创建工作单”