增强的聊天和帮助体验
聊天和帮助屏幕已增强，以提供更好和简化的用户体验。
在 Oracle Clinical One Platform 主页中，单击聊天和帮助后，您现在可以获得一个简化的对话框，其中包含以下选项，以帮助您获得所需的帮助：
| 选项 | 说明 |
|---|---|
| 紧急问题？ | 打开 Oracle Life Sciences Support Cloud 门户，您可以在其中提交服务请求 (SR)。 |
| 与客户支持聊天 | 打开新的聊天窗口并将您添加到队列中，以便与支持座席实时互动。 |
| 致电技术支持 | 打开 Life Sciences Support（生命科学支持）页面，您可以在其中根据您的位置查找有关呼叫位置的详细信息。 |
| 检查知识库 | 从 Oracle Life Sciences Support Cloud 知识库中打开常见问题解答和其他文档。 |
单击与客户支持交谈并填写详细信息时，将打开聊天窗口。该屏幕指示队列中的编号以及估计的响应时间。在聊天窗口中，建立连接后，您可以开始与支持座席的对话并获得实时帮助。
有关如何使用此功能的更多信息，请参阅与 Oracle 技术支持实时聊天。
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