チャットとヘルプ・エクスペリエンスの強化
「チャットとヘルプ」画面が拡張され、ユーザー・エクスペリエンスが向上し、簡略化されました。
Oracle Clinical One Platformホームページで、「チャットおよびヘルプ」をクリックすると、次のオプションを含む簡易ダイアログが表示され、必要な支援を受けることができます:
| オプション | 説明 |
|---|---|
| 緊急の問題? | サービス・リクエスト(SR)を送信できるOracle Life Sciences Support Cloudポータルを開きます。 |
| カスタマ・サポートとチャット | 新しいチャット・ウィンドウを開き、サポート・エージェントとリアルタイムでエンゲージするキューに追加します。 |
| テクニカル・サポートへの電話 | 「ライフ・サイエンス・サポート」ページが開き、場所に応じてコールする場所の詳細を確認できます。 |
| ナレッジ・ベースのチェック | Oracle Life Sciences Support Cloudナレッジ・ベースからFAQおよびその他のドキュメントを開きます。 |
「チャットとカスタマ・サポート」をクリックして詳細を入力すると、チャット・ウィンドウが開きます。画面には、キュー内の番号と推定レスポンス時間が表示されます。チャット・ウィンドウで、接続が確立されると、サポート・エージェントとの会話を開始し、リアルタイムの支援を受けることができます。
この機能の使用方法の詳細は、Oracle Supportでリアルタイムにチャットを参照してください。
親トピック: ユーザー・エクスペリエンス