Tenho problemas de sincronização ou ela está lenta

Provavelmente você não terá problemas com a sincronização de arquivos porque o cliente de sincronização de desktop resolve maioria deles automaticamente. No entanto, às vezes é encontrada uma causa de difícil detecção e mais séria e talvez você precise intervir para resolvê-la.

Se houver um problema, você poderá ver na área de notificação ou ao lado de um arquivo na pasta do Oracle Content.

Você pode ver todos os problemas selecionando Problemas de Sincronização usando um destes métodos:

Clique com o botão direito do mouse em na área de notificação (Windows) ou na área de extras da barra de menus (Mac).
Clique em e depois em .

A janela Problemas é aberta. Nela, você vê uma lista de arquivos e problemas. Clique em um deles, e você verá uma explicação do problema e uma sugestão de como resolvê-lo. Após você fazer alterações, a lista pode ser atualizada automaticamente ou você pode clicar em Nova Tentativa ou Repetir Tudo

Você poderá obter um erro do sistema, que normalmente é um problema com sua conexão com a nuvem. Para ver o erro, clique em . Uma caixa de diálogo de erro é mostrada e pode haver um link Exibir Detalhes, que permite saber mais sobre o problema.

Se você editar um arquivo em uma pasta compartilhada e outra pessoa reservar o arquivo enquanto ele está sendo editado, um erro de sincronização ocorrerá. Suas alterações não serão salvas, a menos que você substitua a reserva e salve explicitamente o arquivo na caixa de diálogo Problemas.

Se seu processo de sincronização estiver lento, seu aplicativo de desktop poderá ser otimizado para melhor desempenho. Com o passar do tempo, o banco de dados que rastreia seus arquivos sincronizados cresce lentamente e pode reduzir a produtividade. No menu , clique em Ajuda e, em seguida, Solucionar Problema. Clique em Otimizar para remover dados antigos.

Conflitos entre Arquivos

Os conflitos acontecem quando um arquivo é alterado em mais de um computador ao mesmo tempo. A primeira versão do arquivo a ser salva ou submetida a upload para a nuvem é considerada o novo arquivo autêntico. E esse arquivo é, então, sincronizado entre todos os computadores e a nuvem. Uma exceção para isso é quando só o nome do arquivo é alterado. Neste caso, o novo nome é aplicado ao arquivo autêntico e é sincronizado.

Se alguém tentar salvar ou fazer upload de outra versão do arquivo, ele será mantido no Oracle Content, mas será atribuído outro nome a ele. Este arquivo não é sincronizado automaticamente entre os computadores.

Se você quiser sincronizar uma versão do arquivo que não foi a versão salva primeiro, renomeie você mesmo o arquivo. Isso aciona o aplicativo de desktop para tratar o arquivo como novo. Ele será sincronizado em todos os computadores e na nuvem. Esta nova versão do arquivo é mantida com a original. Você pode decidir se deseja manter as duas versões, manter somente a mais recente ou mesclar o conteúdo das duas.

O aplicativo de desktop não mescla o conteúdo de arquivos em conflito. Alguns aplicativos (por exemplo, Microsoft Word) permitem que você compare o conteúdo dos arquivos. Você pode usá-lo para exibir as diferenças entre dois arquivos e decidir qual material de cada arquivo deve ser mantido.

Itens que Não Sincronizam

Os seguintes tipos de arquivos ou pastas não são sincronizados:

Arquivos ocultos, como arquivos do sistema
Arquivos temporários (que começam com til (~) ou com uma extensão .tmp)
Atalhos do Windows
Links simbólicos (symlinks)
Pastas ocultas
Pastas criptografas em computadores Mac
Um arquivo com um nome que contenha qualquer um destes caracteres: | \ / ? " : < > *
Arquivos nos quais seja constatada a presença de vírus. Se um scanner de vírus local não estiver ativado, um arquivo infectado será transferido da pasta do Oracle Content para a nuvem durante a sincronização. Ali ele será verificado à procura de vírus e movido para a pasta Lixo.

Os arquivos com caminhos que excederem o limite de 247 caracteres no Windows serão sincronizados, mas caminhos longos poderão causar problemas ao usar o Windows. Esse limite não se aplica a arquivos na nuvem nem em computadores Mac.

As pastas Porta-arquivos do Windows serão sincronizadas se forem pastas típicas do Windows. Os recursos especiais das pastas Porta-arquivos do Windows não são suportados.