제한된 영역의 환경과 관련된 이슈에 대한 서비스 요청(예: OC2, OC3, OC4 또는 OC19)을 처리하는 것은 필요한 액세스 권한 없는 Oracle 직원에게 독특한 과제를 제공합니다. 이러한 경우 아티팩트 이름(예: 차원 이름, 멤버 이름, 보고서 이름) 및 사용자 확인 정보(예: 전자메일, IP 주소)가 숨겨지므로 Oracle 직원이 액세스 권한이 없는 정보를 참조할 수 없습니다. 이로 인해 대화가 어색해질 수 있습니다.
이 경우 숨겨진 데이터에 대한 필수 액세스 권한이 있는 Oracle 중개자는 사용자가 환경에서 보는 아티팩트를 Oracle 직원이 보는 숨겨진 아티팩트에 매핑하여 대화를 쉽게 진행할 수 있도록 합니다.