La gestion d'une demande de service pour les problèmes liés à un environnement dans un domaine restreint (comme OC2, OC3, OC4 ou OC19) constitue un véritable défi pour les employés d'Oracle ne disposant pas de l'accès nécessaire. En effet, les noms d'artefact (par exemple, les noms de dimension, les noms de membre, les noms de rapport) et les informations d'identification des utilisateurs (par exemple, les adresses électroniques, les adresses IP) sont masqués, ce qui empêche les employés d'Oracle de référencer les informations auxquelles ils n'ont pas accès. La communication peut par conséquent être difficile.
Dans ce cas, un intermédiaire Oracle, qui dispose de l'accès requis aux données masquées, peut être présent afin de faciliter la conversation en mappant les artefacts tels que vous les voyez dans l'environnement avec les artefacts masqués que l'employé d'Oracle voit.