Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (anciennement nommé Oracle Policy Automation) permet d'implémenter des scénarios d'enquête en ligne, tels que des commentaires en retour pour le dépannage ou des évaluations d'admissibilité pour des services. Cette fonctionnalité fournit des conseils à travers l'ensemble des canaux en capturant des règles en langage naturel (documents Microsoft Word et Excel), puis en créant des expériences de service client interactives, appelées enquêtes, à partir de ces règles.

Vous devez configurer et activer la fonctionnalité Intelligent Advisor pour pouvoir l'utiliser. L'administrateur de service active la fonctionnalité pour votre service, en ajoutant notamment le nom d'hôte, l'URL, le nom utilisateur et le mot de passe de l'instance Intelligent Advisor Hub en cours d'utilisation. Comme l'intégration entre ces deux services exige un accès avec connexion unique (SSO), ils doivent donc tous deux se trouver dans le même domaine d'identité. Reportez-vous à Intégration à Intelligent Advisor dans le manuel Intégration et extension d'Oracle Content Management.

Côté Intelligent Advisor, vous devez créer et stocker des enquêtes sur le site hôte. De plus, vous devez autoriser l'utilisation du service Oracle Content Management par l'hôte Intelligent Advisor.

Une fois Intelligent Advisor configuré et activé, vous pouvez ajouter un composant Intelligent Advisor à une page du site.

  1. Accédez à la page que vous voulez modifier et assurez-vous que le commutateur Modifier est défini sur Modifier.

  2. Ajoutez le composant à la page. Le composant apparaît dans la section Intégration de la liste Composant.

  3. Pour modifier le composant et son apparence, cliquez sur son icône de menu icône de menu de composant et choisissez Paramètres. Vous pouvez ajuster le libellé du composant, son apparence, sa taille et son alignement. L'onglet Style permet d'utiliser le style par défaut associé à l'enquête à partir de l'hôte Intelligent Advisor. Pour un style plus avancé, modifiez ou ajoutez des classes de style dans les fichiers design.css dans le dossier de conceptions de thème du modèle de site en cours. Le préfixe de classe de style est scs-opainterview-.

Une fois le site publié, les visiteurs voient l'enquête interactive choisie dans le composant Intelligent Advisor. Pour plus de détails sur Intelligent Advisor, reportez-vous à la bibliothèque de documentation Intelligent Advisor.