La gestión de una solicitud de servicio para incidencias relacionados con un entorno en un dominio restringido (como OC2, OC3, OC4 o OC19) presenta desafíos únicos para los empleados de Oracle sin el acceso necesario. En estos casos, los nombres de artefactos (por ejemplo, nombres de dimensión, nombres de miembro, nombres de informe) y la información de identificación del usuario (como correos electrónicos, direcciones IP) están enmascarados, lo que hace imposible que los empleados de Oracle hagan referencia a la información a la que no tienen acceso. Esto puede hacer que la conversación sea complicada.
En estos casos, un intermediario de Oracle, que tiene el acceso necesario a los datos enmascarados, puede estar presente para facilitar la conversación mediante la asignación de los artefactos tal como los ve en el entorno a los artefactos enmascarados que ve el empleado de Oracle.